本报讯 （廖为丽）“没想到医保业务也能线上办，真的是太方便了。”家住离县城50多公里的上犹县双溪乡小石门村胡女士作为医保“云帮办”服务平台体验的第一人，心情激动。

　　当天，因医保信息平台登记身份信息有误，无法刷卡就医，胡女士在双溪乡卫生院焦急万分。之后，她通过手机微信登录上犹医保“云帮办”服务平台，在线视频让医保工作人员为其办理居民参保信息变更，前后不到5分钟，就完成了材料上传核实和信息变更登记，顺利办结门诊费用。

　　据了解，上犹医保“云帮办”服务专区设置了“业务办理”“政策咨询”“办理记录”“服务指南”四个板块，参保群众通过“业务办理”即可一键连线医保服务大厅工作人员，视频客服可在线提供政策咨询、业务查询、办理等医保服务，群众无论身处何处，均可轻松享受“一对一”视频帮办服务。

　　“医保‘云帮办’服务平台通过集成咨询、帮办、代办等应用场景，结合AI人工智能技术，实现政务服务流程的优化和再造，进一步提升了政务服务水平。”赣州市医疗保障局上犹分局负责人说，通过平台自动保存办事全流程的影音资料，服务平台还实现了办事过程的可追溯，形成智能、可靠、安全的管理模式。