□记者刘庆元 见习记者刘晓慧 通讯员温明生

　　打开手机登录“于都智慧社区”微信小程序，只要简单操作，居民生活中需要解决的问题，就能一键到达指挥平台，社区接单后及时帮助解决。这是于都县社区治理插上“智慧翅膀”的生动写照。

　　近年来，于都县深化党建引领基层治理，围绕网格治理、阵地建设、居民自治等方面，推动治理与信息技术深度融合，多措并举打造智慧社区，积极探索“智理”新路径，更好地服务群众，提升城市基层治理效能。

　　建立大数据库 夯实治理基础

　　“智慧社区融合了大数据、人工智能、移动互联网等多项先进技术，我们从社区居民、社区干部、统筹调度的角度出发，以实用、好用、管用为目标，建设大、中、小三个屏幕，为居民生活、社区工作、科学决策提供信息化手段支撑。”近日，在于都县大数据中心，工作人员向记者展示了该县打造的智慧社区精细化管理平台。

　　在大屏幕上，直观显示着各个社区的人口信息、房屋信息、事件信息等基层信息。“任选一个网格，都可以全方位清晰查看该网格的人、地、事、物详细信息及“三类”人员、低保户、残疾人等重点人员，实现‘以房找人，以人找房’，提升社区网格的精细化管理水平。”

　　基层治理千头万绪、纷繁复杂。如何做优城市社区治理？该县从优化网格入手，从原来的16个社区增加到现在24个社区，建立“社区党组织+网格单位+网格员+楼栋长+单元长”治理体系，细划146个小网格，166家网格单位参与社区共建共治共享，形成一网联动的网格治理体系。

　　基层治理数据库是“数治”的基础。于都县组织网格单位干部下沉213个住宅小区，将社区的网格基础信息全部纳入智慧社区一体化大数据平台，立体展现居民网络地图，实现精准服务；同时联动公安、城管、应急等部门，打通“数据壁垒”。智慧社区平台通过AI智能算法与视频监控相结合，及时准确推送预警信息，全天候提供群众需求信息，精准识别重点人群，推动网格员服务由“坐等群众上门诉求”转变为“主动上门服务群众”。网格员在人口摸查、入户走访、隐患排查、矛盾调处等日常工作中，通过使用智慧社区小程序，减轻了社区工作量，优化了办事流程，提高了工作效率。

　　拓宽服务渠道 多元为民解忧

　　日前，渡江社区居民陈芳通过“于都智慧社区小程序”反映自家附近的垃圾桶未及时清理，散发出阵阵恶臭，希望有关部门能及时予以解决。

　　社区接到信息后，第一时间派单给网格员，网格员立即联系小区物业派人前往处理，当天下午就把垃圾清理干净了。整个解决过程还拍照上传，陈芳在平台上看到处理进度和结果，给出了“满意”的评价。

　　事件上报、诉求上传、物业缴费、蓝牙开门……为更好地服务居民，该县整合智慧党建、办事指南、邻里圈、医疗服务、政务服务、公共服务等各类资源形成“一张网”，上线9大类33项具体服务事项，居民登录“于都智慧社区微信小程序”线上办理相关业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，居民足不出户就能享受到方便快捷的服务。

　　“畅通智慧社区‘最后一公里’，关键在于紧贴居民的需求，社区多措并举抓好线下为民办实事、解难题，通过做实‘吹哨报到’‘综合执法进小区’等工作法，把数字速度转化为服务温度。”渡江社区党总支书记吴静说。

　　插上“数字翅膀”，激发基层治理活力。目前，该县在智慧社区的加持下，解决居民关心的热点难点问题和诉求3762件，认领辖区居民“微心愿”4280个，线上线下精准帮办代办便民服务事项6000余件。

　　突出居民自治 闭环处理工单

　　近年来，于都县实行社区党组织领导下的居民委员会、业主委员会和物业公司共同参与的“1+3”议事协调机制，推动居民协商共治。

　　2023年10月，金竹社区阳光水岸、碧翠苑、住建局家属楼等三个老旧小区由于没有电梯，老年人和残疾人上下楼成了难题。为方便出行，小区居民通过“于都智慧社区”微信小程序线上反映了这一“急难愁盼”问题。

　　居民点单，社区接单。金竹社区收到居民诉求后，立即进行实地调查、分析研判。为解决这一难题，该社区通过“1+3”议事协调机制，召集小区居民委员会、业主委员会、物业公司等协商加装电梯事宜，充分听取群众意见和建议。经过多次协商沟通，居民在电梯加装问题上达成一致意见，加装电梯工程得以顺利完成。如今，居民实现回家“一键直达”电梯梦，免去爬楼之苦，纷纷对加装电梯的为民之举点赞。

　　“‘1+3’议事协调机制有效推动解决了群众关注的急难愁盼问题，提升了辖区居民的获得感和幸福感，增强了社区的凝聚力。”金竹社区党委书记、主任钟景松说。

　　依托智慧社区线上管理服务平台，群众可以上传自己发现的需要解决的问题，从社区居民反映问题，到社区受理、核实问题，再到处理反馈，形成民生问题从上报到反馈评价的全闭环管理，实现居民诉求“件件有落实，事事有回音”。据统计，截至目前，各社区通过“1+3”议事协调机制，全闭环解决居民急难愁盼问题300余件。

　　“我们将持续提高社区治理数字化、智能化水平，让信息数据多跑路，推进智慧社区建设与基层治理工作深度融合，推动社区治理更加精细、更加精准、更加高效。”于都县城市社区党工委副书记、管委会主任李盛武说。