本报讯 （肖秀节 张敏莉）今年以来，国家税务总局信丰县税务局深入贯彻落实“放管服”改革要求，以纳税人需求为导向，创新推出“如我办税”体验活动，推动税务干部“换位思考、沉浸体验”，通过“体验——整改——反馈”闭环机制，持续优化办税流程、提升服务质效，切实将“问题清单”转化为“满意清单”，赢得群众好评。

　　在“如我办税走流程”活动中，税务干部以一线办税人员身份，全程参与涉税业务办理、系统操作、咨询应答等环节，真实感受办事流程中的堵点、难点。针对部分纳税人对电子税务局“想用不会用”的问题，信丰县税务局迅速响应，梳理高频业务事项，制作电子税务局操作视频二维码，以便民手持卡片形式向纳税人发放，并持续推出“税惠橙乡”电子宣传卡片，实现政策精准推送、操作一目了然，有效引导纳税人“多走网路、少跑马路”。

　　活动中还发现，因维修基金暂未实现全程网办，不少业主不得不线下办理增量房涉税业务。为此，信丰县税务局积极推动维修基金网上办理进程，组织税务人员深入房地产营销中心，现场培训销售人员，辅导业主“交房即办税”，实现不动产税收业务“一站办结”，从源头上减少纳税人多头跑、反复跑的情况。

　　在投诉处理方面，局领导通过现场体验工单流转流程，发现并解决了部门职责不清、工单流转效率不高等问题。信丰县税务局绘制投诉工单导图，建立完善“枫桥式”税费调解室，成功协调多起复杂涉税诉求，处理疑难问题9个，群众满意度显著提升。