□李林烜

　　连日来，龙南市积极开展“如我+”行动，以换位思考重塑服务理念，以用户视角再造办事流程，将作风建设要求转化为政务服务提速、市场环境优化、民生福祉增进的生动实践，让群众获得感成色更足，有效激活了基层治理新效能。

　　“如我在办”：流程再造，群众告别“跑断腿”

　　办证难、跑腿多曾是不少群众的烦心事。龙南市以“如我在办”破题，刀刃向内重塑流程、下沉服务。

　　在渡江镇新埠村，一钟姓村民接过村干部送上门的不动产权证，难掩喜悦。该镇设立“不动产权证办理专窗”，在便民服务中心及7个村委会设立“不动产权证办理专窗”，骨干人员“专人专办、即收即办”，群众实现“零跑腿”。服务更从“坐等审批”转向“主动上门”：代办队伍为行动不便者解忧；建立“25个工作日办结”倒逼机制，通过并联审批、容缺受理，将原本90天办理周期压缩至25天，效率提升72%。

　　行动首月，该镇高效办结不动产权证206本，群众满意度达99.6%，窗口投诉量历史性“清零”。“如我在办”模式现已延伸至低保申请、城乡居保等29项高频事项，惠及全镇2.3万名群众。“一窗通办”打通堵点，“以评促改”倒逼升级，这场始于政务服务的改革，正持续激活乡村治理效能。

　　“如我经营”：角色转换，监管服务“零距离”

　　如何让监管有温度、服务贴民心？龙南市市场监管局干部深入一线“以心换心”。

　　在龙南镇分局窗口，分管领导徐国蓉化身“陪办员”，全程体验营业执照办理流程，敏锐捕捉环节卡顿：“群众办事的焦虑感同身受，必须让数据多跑路！”现场便要求优化流程。同步开展的“如我受检”行动中，信用监管负责人李惠玲以“观察员”身份深入未年报企业，审视系统流畅度与政策宣传实效。“只有站在企业角度，才能看清真实需求。”李惠玲感慨道。

　　角色转换带来作风转变。换位体验中，该局累计发现流程问题2个，化解企业群众急难愁盼问题3个，高效办结民生实事1起。徐国蓉表示：“‘如我+’理念须内化于心、外化于行，以此推动主动换位，实现效能与服务双提升。”

　　“如我在旅”：细节暖心，文旅体验再升级

　　“如我+”行动的暖流，同样浸润着龙南文旅服务的土壤，化作游客可感知的温暖。

　　在龙南旅发集团打造的各景区入口，配备多台电子自助购票机，实现“一站式秒通行”。游客服务中心增设智能导览设备，提供高清全景地图、个性路线及语音讲解。每逢周末、重大节假日，南武当山、关西围等景区“职工表演队”纷纷登台献上民俗表演、传统武术、客家山歌，与游客互动共享客家文化魅力。

　　“如我在旅”的用心，流淌于细微之处。免费智能储物柜扫码存取便捷无忧；轻便轮椅、婴儿车覆盖主要游览路线，提供便利；合理分布的便民雨伞应对天气突变。除硬件升级外，龙南旅发集团着力构建高效服务链，设立统一咨询投诉平台，确保快速响应；强化一线人员培训，提升主动服务与应急能力；定期开展满意度调查，以评价驱动服务迭代。

　　“如我+”行动已成为龙南优化作风、破解难题、温暖民心的有力引擎。通过角色转换，推动干部走出办公室、走进群众，切实解决急难愁盼。该市正推动“如我+”行动向更多领域、更深层次延伸，以更优作风、更实举措、更好成效，助力龙南经济社会高质量发展。