本报讯 （记者吴明河 通讯员谢贤钦 曾艳）近日，市民王女士来到市政务服务大厅申请成品油许可，因前期加油站在办理规划、备案等程序中存在名称不一致，审批人员张志涌主动上前跟办成品油经营许可事项，协助企业修改完善后，经审批小组审查通过后予以许可。连日来，一批行政审批行业的“业内人士”活跃在窗口一线，通过亲身办、帮代办、陪同办，多场景、多渠道体验政务服务，亲身感受办事效率和服务态度，发现服务中的难点、痛点和堵点问题，不断提升政务服务效能。

　　为切实改进工作作风，全力打造“对标深圳 虔城好办”政务服务品牌，持续优化营商环境，市行政审批局扎实开展行政审批“如我在办”行动，主要围绕行政审批事项、政务服务大厅和12345热线服务从三个方面进行体验，采取亲身办事、陪同办事、全程跟办、跟踪回访、模拟办事、导办坐班、接听电话和拨打热线等方式进行全方位体验，通过以申请人身份体验政务服务事项办理、陪同企业群众体验政务服务事项办理、选取办理时限较长的复杂事项全流程跟踪体验、班子成员定期接听12345热线电话并跟踪办理情况等身份互换的方式广泛收集民智民意。

　　“如我在办”行动从6月中旬开展以来，该局已体验183个政务服务事项，收集意见建议48条，目前已形成问题清单，逐项整改落实。同时注重“当下改”与“长久立”结合，通过解决一个问题推动解决一类问题，建立务实管用的长效机制，推动服务流程再造、效能提升和作风转变，为打造一流营商环境提供坚实政务服务保障。